クチコミはユーザーにとっては、とても参考になる情報源ですが、誰でも簡単に投稿する事が出来るので、「嘘」や「いたずら」などの悪意のある投稿も簡単に出来てしまう事が問題になっています。一度入力されてしまったクチコミは、基本的には削除する事が出来ないので、「悪いクチコミを削除」ではなく、「良いクチコミを増やす」対策をする事で、悪いクチコミの悪影響を打ち消す事が出来ます。
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クチコミは他のユーザーからの情報であり、市場調査やマーケティングキャンペーンによって作られたものではない、信頼性が高い情報とされています。ユーザーにとっては、リアルな情報源となるため、クチコミを参考に医院選びをする人が増えています。
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